Co je to LTV (Life Time Value)

LTV (Life Time Value), česky též hodnota celoživotního zákazníka, je marketingový ukazatel používaný k vyhodnocení celkové hodnoty, kterou jednotlivý zákazník přináší firmě během jeho celého životního cyklu jako klienta. LTV měří, kolik zisku nebo příjmu může firma očekávat od konkrétního zákazníka za určité období, obvykle během celého jeho vztahu s firmou. Tento ukazatel je důležitý při plánování marketingových strategií, stanovení rozpočtu na získání nových zákazníků a udržení stávajících.

Výpočet LTV může být komplexní, ale obecný vzorec vypadá takto:

LTV = (Průměrný příjem od zákazníka za období X) x (Průměrná doba trvání vztahu s firmou)

LTV může zahrnovat různé aspekty zákaznického vztahu, jako jsou nákupy, opakované nákupy, příspěvek k doporučení nových zákazníků a další. K výpočtu LTV je důležité mít přesné údaje o výdajích a příjmech od konkrétního zákazníka během jeho vztahu s firmou.

LTV je užitečný ukazatel pro firmu, protože pomáhá:

• Plánovat marketingové kampaně a rozpočet na získání nových zákazníků, protože firma ví, kolik může investovat za zákazníka a stále dosáhnout zisku.
• Rozpoznat, které zákaznické segmenty nebo skupiny jsou nejvýnosnější a zaměřit na ně marketingové úsilí.
• Hodnotit úspěšnost programů pro udržení zákazníků a zvýšení jejich hodnoty.
• Stanovit cílové ceny produktů nebo služeb, aby byly v souladu s hodnotou, kterou zákazníci přinášejí.

Celkově je LTV klíčovým nástrojem pro vytváření dlouhodobě udržitelného a ziskového podnikání, které se zaměřuje na spokojenost a loajalitu zákazníků.